CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
La comunicación, en su
sentido sociológico de transmisión de un mensaje de una persona a un
grupo o a otra persona, requiere siempre de la existencia de una voluntad de
interacción entre quien la transmite y quien recibe. Esta interacción se
manifieste generalmente en la transmisión de otra comunicación en sentido
opuesto (FEED –BACK).
El proceso de comunicación
consta de:
- Emisión
de información de un contenido por medio del comunicador.
-
Reacción, respuesta del comunicando.
La comunicación es un
proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de sí mismos, a
través de signos verbales o no verbales, con la intención de influir de algún
modo en la conducta del otro.
CLASES Y MODOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación puede ser:
VERBAL y NO VERBAL.
2.1. Comunicación verbal
Se refiere a los mensajes
que se producen a través de la palabra. Es la comunicación que nos permite
proporcionar al otro un conocimiento exacto de lo que transmitimos. Es
fundamental que este tipo de comunicación emplee elementos comprensibles para
el receptor.
Características:
• Lo que
comunicamos se vincula al objeto de manera clara
• Lo que se
transmite se hace mediante palabras inteligibles
• Se utilizan
conceptos
• Los mensajes
que se envían son siempre mensajes de contenido
•Cuando se transmitan
emociones o sentimientos se hacen expresando esos estados con palabras.
2.2.
Comunicación no verbal
Es difícil realizar una
definición sobre la comunicación no verbal, algunos autores prefieren llamarla
“conducta no verbal”, siendo la comunicación uno de los componentes de esa
conducta.
Se define como “un conjunto
de medios de comunicación existentes entre individuos vivos que no usan
lenguaje humano o sus derivados sonoros (escritos, signos…)” . El término no
verbal se utiliza para describir todos los acontecimientos de la comunicación
humana que trascienden las palabras dichas o escritas.
En este sentido, la
comunicación o conducta no verbal, no es, por sí sola comunicativa,
aunque sí es informativa.
La KINESIA se ocupa del estudio
de la postura y movimiento corporal, de la conducta táctil, el efecto de la
apariencia física, la vestimenta, los gestos y expresiones faciales, la
conducta visual.
a. Postura y
movimientos del cuerpo:
ƒ
Muestras de afecto, configuraciones
faciales y posturas corporales que expresan estados
afectivos generales (postura lánguida para expresar tristeza).
b. Conducta táctil:
Hay diferencias respecto al
volumen y calidad del contacto entre las personas en base al sexo, la situación
y las relaciones implicadas.
c. Apariencia física:
En estudios sobre
persuasión se ha demostrado que el atractivo físico es
importante. Las personas atractivas tienen más
posibilidades respecto al éxito, personalidad, popularidad, sociabilidad,
sexualidad, persuasividad.
d. Ropas y artefactos:
La forma
de vestir forma parte de nuestro
aspecto externo, su finalidad es ofrecer a los demás la imagen que
deseamos: cierto estado anímico (luto), edad (pelo tintado), estado físico
(antiojeras), status (marcas)…
e. Expresiones
faciales
La expresión del rostro se
considera relevante para informar de los estados emocionales, tiene también un
papel importante en el establecimiento de juicios de personalidad.
f. Conducta
visual
Las funciones de la
interacción visual son muy numerosas: expresar actitudes (mirar fijamente es
signo de hostilidad), regular el flujo de la comunicación (el contacto visual
suele señalar que el canal de comunicación está abierto), expresar un grado de
implicación, desencadenar conductas de cortejo,
actuar de retroalimentación sobre la conducta del otro…
Las CONDUCTAS
PARALINGUISTICAS, son variaciones no lingüísticas: el tono de voz, el
ritmo, la velocidad, las pausas, los silencios que acompañan a las variaciones
lingüísticas.
Las CONDUCTAS
PROXÉMICAS, son todas las ligadas al uso del espacio personal y
social: por ejemplo, la distancia
interpersonal, la manera de sentarse, la forma de disponer la
habitación.
2.3. La
meta comunicación
La comunicación
absolutamente clara es imposible de lograr dada su naturaleza compleja e
incompleta, es muy difícil lograr una total comprensión mutua. Los obstáculos y
dificultades para la comunicación son múltiples y de distinta naturaleza. La
idea de una identificación absoluta entre “lo que se dice” y “lo que se capta”
no es posible.
En los mensajes de relación
la comunicación se transforma en un nuevo fenómeno: la meta comunicación.
WATZLAWICK postula que toda
comunicación interpersonal no es sólo un intercambio de información sobre
cierto tema, sino que contiene, además otro mensaje relativo a la relación
existente entre las personas interactuantes. Esta segunda dimensión de la comunicación
pertenece a un tipo lógico superior y constituye la meta comunicación.
El ser humano no puede
comunicarse sin meta comunicarse al mismo tiempo: la meta comunicación puede
ser verbal y no verbal. .
-
Esquizofrenia: Se da una comunicación en
la que los participantes establecen una doble comunicación
(contenidos y relación) donde cada interlocutor se
mueve en un plano diferente.
-
Mensajes de doble vínculo: La incongruencia, la contradicción es frecuente en
la comunicación. La teoría del doble vínculo presenta las consecuencias que en
la interacción personal tiene la transmisión simultánea de mensajes e
imperativos de conducta mutuamente excluyentes en los niveles de comunicación y
de meta comunicación. Son mensajes contradictorios entre sí, que expresan
órdenes lógicos diferentes. Normalmente ocurre que un mensaje (modo verbal) se
afirma algo y, por otro lado, se niega lo dicho verbalmente. El doble vínculo
aparece cuando:
COMUNICACIÓN
Es el traspaso de información
desde un emisor mediante un mensaje hacia un receptor y luego toma el sentido
inverso, esta comunicación se puede dar de forma oral o escrita.
COMUNICACIÓN ESCRITA.
Una gran parte de las
comunicaciones se hace de manera escrita a través de diversos documentos, así
pues el documento puede ser escrito de manera clara, sencilla, amena y bien
estructurado.
Problemas de la comunicación
escrita.
Cuando no se redacta correctamente
un escrito el receptor decodificara el mensaje pero no de la manera en la que
el emisor lo pretendía. Una estrategia para lograr que nuestros escritos logren
una comunicación efectiva es el uso correcto de los signos de puntuación, pues
estos intentan reproducir la entonación de la comunicación oral.
